Sẽ giám sát chặt chẽ hơn trọng lượng của hàng hóa nặng trên 20 kg.
Việc chỉ định đúng kích thước và trọng lượng trong thẻ sản phẩm là rất quan trọng. Cách thức lưu kho và phương thức giao hàng đến người mua phụ thuộc một phần vào kích thước, đặc biệt là đối với hàng hóa cồng kềnh và siêu cồng kềnh. Để chúng tôi có thể thiết lập đúng quy trình kho bãi và tổ chức giao hàng, đồng thời người mua có thể nhận được đơn hàng kịp thời và thuận tiện, thẻ sản phẩm phải cung cấp thông tin chính xác và đúng về kích thước và trọng lượng của sản phẩm bao gồm cả bao bì.
Do đó, chúng tôi đã quy định tại mục 9.2.3 rằng Người bán bắt buộc phải ghi rõ trọng lượng của sản phẩm bao gồm cả bao bì trong thẻ sản phẩm nếu trọng lượng đó từ 20 kg trở lên.
Áp dụng mức phạt đối với việc cố ý khai báo thiếu trọng lượng cho hàng hóa nặng trên 25 kg.
Nếu hàng hóa cùng với bao bì nặng 25 kg hoặc hơn, nhưng Người bán khai báo trong thẻ sản phẩm trọng lượng dưới 25 kg hoặc hoàn toàn không khai báo, một khoản phạt sẽ được áp dụng. Mức phạt là 3.500 ₽ cho mỗi đơn vị sản phẩm. Chúng tôi đã nêu rõ điều này tại mục 28. Chi tiết về mức phạt này sẽ được thông báo trong một tin tức riêng.
Nới lỏng điều kiện tính phí bổ sung cho các đơn hàng theo mô hình “Giao hàng bởi WB” (DBW).
Trước đây, chúng tôi tính phí bổ sung nếu Người bán chuyển nhiệm vụ đóng gói theo mô hình DBW sang giai đoạn “Đang giao hàng” muộn hơn 30 giờ sau khi đặt hàng. Thời hạn này giống như đối với mô hình “Marketplace” (FBS), nơi cần chuyển đơn hàng để phân loại tại kho, điểm lấy hàng (PVZ) hoặc trung tâm phân loại (SC) trong thời gian này. Tuy nhiên, ngày giao hàng theo DBW hiện phụ thuộc vào lựa chọn của người mua, vì vậy điều kiện như vậy là không công bằng.
Bây giờ, chúng tôi sẽ chỉ tính phí bổ sung nếu Người bán không chuẩn bị hàng hóa để bàn giao cho đơn vị giao nhận trước ngày giao hàng. Chúng tôi đã đưa thay đổi này vào mục 12.7.1.
Chúng tôi xin nhắc lại rằng nếu đơn hàng vẫn không được thực hiện do lỗi của Người bán vào ngày giao hàng hoặc 4 ngày tiếp theo, và cuối cùng người mua tự hủy đơn hàng sau thời hạn này, thì Người bán sẽ phải trả phạt cho đơn hàng không được thực hiện. Chúng tôi đã đề cập đến điều này trong hướng dẫn và giờ đây chính thức ghi nhận tại mục 14 của danh mục phạt.
Chi tiết về các thay đổi đối với mô hình bán hàng DBW sẽ sớm được thông báo trong một tin tức riêng.
Quy định rõ ràng hơn các căn cứ tính phạt cho đơn hàng không được thực hiện.
Tại mục 14 của danh mục phạt, chúng tôi đã làm rõ các căn cứ để tính phạt cho đơn hàng không được thực hiện theo các mô hình “Marketplace” (FBS), “Gian hàng” (DBS), “Gian hàng tốc hành” (EDBS), “Giao hàng bởi WB” (DBW) và “Tự thu từ cửa hàng người bán” (C&C). Chúng tôi không đưa ra các căn cứ mới, mà chỉ diễn đạt lại các quy định hiện có một cách minh bạch hơn.
Hiện tại, mục 14 nêu rõ 3 loại căn cứ để phạt:
• Hủy đơn hàng bởi chính Người bán,
• Hủy đơn hàng tự động nếu quá thời hạn thực hiện quy định,
• Hủy đơn hàng bởi người mua nếu hàng hóa không được giao trong thời hạn quy định.
Cả 3 căn cứ đều áp dụng cho các mô hình DBW, DBS, EDBS và C&C. Đối với mô hình FBS, chỉ có căn cứ thứ 1 và thứ 2 có hiệu lực.
Đối với tất cả các trường hợp, ngoại trừ việc hủy đơn hàng bởi người mua đối với DBW, chỉ có phần diễn đạt thay đổi. Về DBW, chúng tôi đã viết chi tiết hơn ở mục trên.
Bổ sung quy định: Trong thẻ của các iPhone đã phục hồi, bắt buộc phải ghi rõ trong tên sản phẩm rằng nó đã được phục hồi.
Điều này là cần thiết để người mua có thể hiểu ngay mặt hàng trước mắt họ là gì. Nếu phát hiện Người bán cung cấp iPhone không phải mới mà là đã phục hồi, nhưng không nêu rõ trong tên, chúng tôi sẽ buộc phải chặn thẻ đó. Chúng tôi sẽ mở chặn khi Người bán sửa tên.
Có thể sử dụng các từ như “đã phục hồi” và các từ khác mà người mua có thể hiểu rõ ràng rằng sản phẩm không phải là mới. Tuy nhiên, không được viết tắt các từ - ví dụ: biến thể “phục hồi” là không chấp nhận được.
Chúng tôi đã nêu quy định này tại mục 9.2.3. Chi tiết sẽ được thông báo trong một tin tức riêng.
Thực hiện một số thay đổi đối với quy định đóng gói hàng hóa.
Để làm điều này, chúng tôi đã sửa đổi hướng dẫn về đóng gói, có đường dẫn tại mục 10.5. Lần này, chúng tôi thực hiện 2 thay đổi.
Nới lỏng yêu cầu đối với màu nước. Nếu hàng hóa có hộp nguyên nhà máy, thì không cần đóng gói bổ sung trong một hộp khác hoặc bọc bằng bìa cứng tấm. Nếu không có hộp nguyên nhà máy, cần đóng gói màu vào hộp hoặc bìa cứng tùy chọn.
Đồng thời kéo dài đến ngày 1 tháng 11 sự nới lỏng tạm thời đối với yêu cầu đối với thực phẩm chức năng (BAA). Kể từ ngày này, sẽ cần đóng gói BAA trong màng bọc bong bóng khí và màng co nhiệt. Còn hiện tại, bạn tạm thời chỉ có thể đóng gói chúng chỉ trong màng co nhiệt hoặc túi có mật độ 70-100 micron, được hàn kín theo hình dạng vật phẩm.
Rút ngắn thời hạn xử lý yêu cầu trả hàng xuống còn 5 ngày.
Đối với người mua muốn trả lại hàng, điều quan trọng là quá trình này phải nhanh chóng. Sự chậm trễ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của cả Người bán và toàn bộ nền tảng.
Trước đây, trong thỏa thuận có ghi rằng Người bán phải đưa ra quyết định về yêu cầu trả lại của người mua trong vòng 10 ngày. Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu và phát hiện ra rằng đại đa số yêu cầu được xử lý trong vòng 4 ngày. Do đó, chúng tôi sẽ rút ngắn thời hạn phản hồi để phản ánh tốt hơn thực tế và đáp ứng kỳ vọng của người mua. Giờ đây, cần đưa ra quyết định về yêu cầu trả lại trong vòng 5 ngày theo lịch. Chúng tôi đã nêu điều này tại mục 9.8.3.
Tuy nhiên, đối với các mô hình DBS, EDBS và C&C, thời hạn không thay đổi và vẫn là 24 giờ.
Chúng tôi xin nhắc lại rằng khi làm việc với FBW hoặc FBS, người mua chỉ chờ phê duyệt nếu trả lại hàng hóa bị lỗi, còn đối với DBS và EDBS - là đối với mọi lần trả lại. Điều này không thay đổi.
Làm rõ quy định về làm việc với IMEI của điện thoại thông minh.
Trước đây, chỉ cần chỉ định IMEI trong nhiệm vụ đóng gói đối với điện thoại thông minh mà bạn vận chuyển theo mô hình FBS. Giờ đây, điều này cũng sẽ cần thực hiện khi làm việc theo các mô hình DBS, EDBS, DBW và C&C. Chúng tôi đã nêu điều này tại mục 4.6.1, và chi tiết sẽ sớm được thông báo trong một tin tức riêng.
Chúng tôi cũng xin nhắc lại rằng chúng tôi quét mã nhận dạng này khi làm việc với FBW, khi nhận hàng trong lô hàng.
Bổ sung thông tin về công cụ mới - thuê giới hạn bổ sung cho thẻ sản phẩm.
Chúng tôi đang chuẩn bị ra mắt một công cụ mới: sớm thôi, bạn sẽ có thể thuê các giới hạn bổ sung để tạo và đăng thẻ. Hiện tại, chúng tôi đã bổ sung thông tin pháp lý về điều này tại các mục 9.11 và 13.12, và tất cả chi tiết sẽ được thông báo sau, trước khi ra mắt.
Loại bỏ Mục 18 về dự án “Đối tác Kinh doanh” khỏi thỏa thuận.
Chúng tôi đã khởi chạy dự án này ở chế độ thử nghiệm. Chúng tôi đã phân tích kết quả và kết luận sau khi thử nghiệm rằng nên đóng dự án và phân bổ lại nguồn lực cho các công cụ khác, thiết thực và hữu ích hơn. Do đó, chúng tôi loại bỏ thông tin về nó khỏi thỏa thuận.
Áp dụng một chỉ số mới để làm việc với hàng tồn kho tại kho Wildberries - chỉ số tồn kho.
Chỉ số này làm nổi bật những mặt hàng của bạn bán chậm và nằm trong kho lâu hơn. Nó được tính riêng cho mỗi mã hàng. Nếu chỉ số đạt đến một giá trị nhất định, bạn sẽ cần chọn 1 trong 3 đề xuất của chúng tôi cho mặt hàng này:
• Bán nó với giá giảm,
• Để nó trong kho với chi phí lưu kho tăng lên, nhưng nhận được giảm giá 30% để quảng bá nó,
• Thực hiện trả lại với mức giảm giá 50%.
Điều này sẽ giúp bạn nhanh chóng xử lý các mặt hàng bán chậm, và giúp chúng tôi tối ưu hóa tải cho kho và đảm bảo chỗ lưu kho cho các mặt hàng có nhu cầu cao hơn. Chúng tôi đã mô tả sự đổi mới này tại các mục 5.15, 13.2.4, 13.2.9 và 15.2.4.1.
Tuy nhiên, có một số trường hợp khi chỉ số sẽ không được tính. Chúng tôi sẽ sớm thông báo về các ngoại lệ này và tất cả chi tiết khác trong một tin tức riêng.
Các điều kiện sẽ có hiệu lực từ ngày 2 tháng 9. Vui lòng nghiên cứu chúng để tính đến trong công việc của bạn.