Cơ quan chống độc quyền (FAS) đã xem xét các quy định mới được áp dụng bởi hai sàn thương mại điện tử Wildberries và Ozon, và ra phán quyết rằng các quy định này cần phải được xem xét lại. WB và Ozon đã cam kết sẽ thay đổi chúng.

Cục Chống độc quyền Liên bang (FAS) Nga đã kêu gọi xem xét lại các quy định mới mà các sàn Wildberries và Ozon áp đặt cho người bán, theo thông báo trên website của cơ quan này. Các chuyên gia của FAS đã tiến hành rà soát các quy định mới sau khi nhận được nhiều khiếu nại từ các doanh nhân.

Những điểm FAS lưu ý tại Wildberries:

Việc áp dụng chỉ số tồn kho: Nếu chỉ số này thấp, người bán buộc phải lựa chọn: hoặc trả phí lưu kho với mức giá cao hơn, hoặc phải xuất kho hàng tồn, nếu không sản phẩm sẽ bị đưa vào các chương trình khuyến mãi giảm giá mà không có sự đồng ý phù hợp từ phía người bán.

"Bộ công cụ tính phí": Tại đây, người bán lựa chọn các dịch vụ bổ sung, nhưng sau đó không thể hủy bỏ các dịch vụ này trước thời hạn do Wildberries quy định.

Công cụ "Mức giá hấp dẫn": Công cụ này đã buộc các doanh nhân phải bán sản phẩm theo mức giá do sàn thiết lập, thay vì mức giá của chính họ. FAS cho biết nền tảng này đã ngừng áp dụng công cụ trên.

Những điểm mới tại Ozon bị FAS phản đối:

Loại bỏ khả năng cho người bán trong việc lấy lại những sản phẩm bị người mua từ chối nhận hàng mà không có khiếu nại. Giờ đây, những sản phẩm này sẽ tự động được trả về kho của sàn để bán lại, đồng nghĩa với việc các doanh nhân không thể tự do định đoạt số hàng này.

Người bán gặp phải những khó khăn khi muốn xuất hàng hóa ra khỏi kho, vì vậy họ buộc phải trả phí lưu kho trong một khoảng thời gian không xác định.

FAS cũng lưu ý thêm rằng người mua trên Ozon đã phàn nàn về việc tài khoản cá nhân của họ bị khóa một cách vô căn cứ.

Phản hồi từ các sàn:

Wildberries: Trả lời phóng viên RBC về các khiếu nại của FAS, bộ phận báo chí của WB cho biết sàn này "sẽ thực hiện các biện pháp để cải thiện các cơ chế vận hành vì lợi ích của người bán", và chỉ ra rằng họ đã ngừng sử dụng công cụ "Mức giá hấp dẫn" "sau khi kết thúc giai đoạn thử nghiệm". Công ty tuyên bố rằng họ luôn theo dõi phản hồi từ các đối tác và "ủng hộ một cuộc đối thoại mang tính xây dựng" để đảm bảo tất cả các bên đều hài lòng.

Ozon: Ozon thông báo với RBC rằng họ đã nhận được những phản đối từ đối tác về quy trình trả hàng từ kho và cam kết sẽ đơn giản hóa quy trình này. Phòng báo chí của họ cho biết: "Yêu cầu xuất kho có thể được gửi ngay lập tức sau khi hàng hóa được nhập vào kho, thay vì phải chờ sau 30 ngày". Ngoài ra, một tính năng tự động xuất kho toàn bộ hàng trả về cũng sẽ được triển khai, giúp người bán không phải theo dõi các "khung giờ trống" để xuất hàng. Mức phí cho dịch vụ này sẽ giống như phí vận chuyển ngược (logistics ngược). nguồn : rbc.ru